Forest Hill - La Défense
Informations sur Forest Hill - La Défense
92000, Nanterre
Horaire d'ouverture
- Dimanche: 7h-22h
- Lundi: 7h-23h
- Mardi: 7h-23h
- Mercredi: 7h-23h
- Jeudi: 7h-23h
- Vendredi: 7h-23h
- Samedi: 7h-22h
Votre club Forest Hill La Défense vous offre une vaste gamme d’activités :
- Cardio & Musculation : Profitez d’une salle de fitness moderne et équipée avec des machines de musculation et de cardio-training de dernière génération.
- Cours Collectifs : Participez à divers cours collectifs tels que le Body Pump, le RPM, ou culture physique et bien d’autres, encadrés par des coachs professionnels.
- Padel, tennis, badminton et tennis de table : Améliorez votre jeu sur nos courts de tennis & badminton, ou sur nos pistes de Padel, disponibles à la réservation, avec la possibilité de prendre des leçons avec nos coachs expérimentés.
- Espace Cross Training
Notre commentaire de Padelmaniacs sur Forest Hill - La Défense :
Forest Hill - La Défense est un complexe sportif qui attire de nombreux amateurs de sport grâce à la qualité de ses installations et à la diversité des activités proposées. Les utilisateurs ont particulièrement apprécié la propreté des lieux, les terrains de badminton en bon état et le professionnalisme d'une partie du personnel. De nombreux clients soulignent le plaisir de jouer au padel dans un cadre agréable et bien entretenu.
Les points forts de Forest Hill incluent :
- Propreté des installations
- Diversité des activités sportives
- Professionalité d'une partie de l'équipe
Malgré ces avis positifs, plusieurs utilisateurs ont remarqué que la convivialité à l'accueil pourrait être améliorée, certains mentionnant des interactions moins chaleureuses avec certains membres du personnel. Cependant, les clients apprécient généralement l’environnement agréable pour la pratique sportive. Dans l'ensemble, Forest Hill - La Défense s'efforce de maintenir un cadre de qualité tout en répondant aux attentes de ses membres.
Forest Hill - La Défense: Des avis
Expérience positive: De bons moments sur les terrains, mais personnel de l'accueil froid et un poil agressif. ( + Les prix deviennent chers ) Ce 19/10, En repartant, des jeunes entrent pour se positionner sur le terrain de badminton. Intervention déplacée et agressive du monsieur, à l'accueil : '' Vous allez où ? Faut vous présenter à l'accueil, et pas rentrer comme des sauvages ! '' Mais pardon ?! L'erreur est humaine, y a pas à parler comme ça. On peut tt aussi bien dire '' Bonjour, même si vous avez réservé, il faut vous présenter à l'accueil ''. Là, ça serait un bon travail d'accueil. Il était déjà énervé quand je me suis présentée à l'accueil en notant qu'on était 7 sur le terrain, et pas accueillant, limite on dérange, mais là, choquée.
Expérience positive: Cela fait des années que je suis abonné à Forest Hill La Défense. Pour plusieurs raisons : j’habite à côté, donc c’est très pratique ; la fréquentation n’est pas excessive contrairement à d’autres salles de sport des environs ; les coachs sont bons et tout est propre. En revanche, je suis très souvent déçu par l’accueil, notamment par l’équipe du matin. En particulier une dame, assez âgée, portant des lunettes, qui ne semble pas du tout faire son métier d’accueil : pas de bonjour, pas de au revoir, et même lorsqu’on lui dit, aucun retour. L’accueil est pourtant le cœur d’une salle de sport : on doit s’y sentir bien, à l’aise, presque comme en famille. Je me devais de partager mon ressenti, car aujourd’hui, c’était la goutte d’eau. Pour le reste de l’équipe, surtout, ne changez rien : vous êtes géniaux ! Et si vous répondez à cet avis, inutile de copier-coller un message tout fait par ChatGPT, comme pour les autres avis Merci.
Expérience négative: Complexe sportif aux premiers abords spacieux et bien entretenu. Seulement l’accueil est mauvais; lorsque l’on arrive devant le personnel pas de bonjour, pas d’aide en terme d’orientation. Les terrains de padel et badminton sont à moitié entretenus, le point positif est la propreté des sanitaires. Vraiment dommage pour un complexe si proche de La Défense et bien fréquenté, une petite formation au personnel ne ferait pas de mal
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la propreté de nos installations et l’entretien global du complexe.
Nous sommes désolés si l’accueil n’a pas été à la hauteur de vos attentes : la convivialité et l’accompagnement de nos visiteurs font partie de nos priorités, et nous allons renforcer ce point auprès de notre équipe. Concernant l’entretien des terrains, ceux-ci font l’objet de contrôles réguliers, mais vos remarques nous permettront d’être encore plus attentifs et réactifs.
Votre retour est précieux car il nous aide à progresser. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement et de vous montrer nos améliorations.
Cordialement
Nina - Service Clients
Expérience fantastique: Un grand merci à Christophe pour son accueil très aimable avec un sens aigu du service client,.c'est toujours un plaisir de venir jouer au padel dans ce centre et le personnel est très arrangeant
Cher Samy,
Merci beaucoup pour votre retour si positif ! Nous sommes ravis que vous appréciez votre expérience au centre et que Christophe ainsi que toute l’équipe aient contribué à votre satisfaction. Au plaisir de vous accueillir très bientôt sur nos pistes !
Cordialement
Nina - Service Clients
Expérience négative: Nul perdez pas votre temps ni votre argent
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Notre club met tout en œuvre pour offrir un accueil chaleureux, des installations de qualité et un suivi sérieux. Beaucoup de nos adhérents sont satisfaits et nous recommandent. N’hésitez pas à nous contacter directement pour en discuter, nous serons ravis de comprendre ce qui n’a pas correspondu pour améliorer votre expérience.
Cordialement
Nina - Service Clients
Expérience fantastique: Joli endroit, terrains padel au fond dérange les autres terrains avec sa lumière perpendiculaire, et parfois il y a beaucoup de sable dans les terrains ce qui fait glisser un peu, à part cela, salle propre, on arrive à se garer tranquillement d’habitude, staff sympa.
Expérience positive: Accueil horrible ! Vestiaire sale Matériels de fitness antédiluviens Pas commerçant pour un sou Reste les terrains ....
Expérience négative: De la moquette pour les terrains de badminton !
Chère Norie,
Bonjour,
Merci pour votre remarque concernant le sol de nos terrains de badminton.
Nous utilisons un revêtement en terre battue car il présente plusieurs avantages importants :
Il offre une excellente adhérence pour des déplacements rapides et sécurisés, indispensables au badminton.
La terre battue est naturellement amortissante, ce qui réduit la fatigue et les impacts sur les articulations.
Ce sol permet également une meilleure absorption des chocs, contribuant à prévenir les blessures.
Enfin, la terre battue est une surface durable et adaptée à la pratique intensive en intérieur comme en extérieur.
La moquette, bien que confortable, peut parfois être glissante et moins résistante aux mouvements rapides et aux changements de direction fréquents du badminton.
Nous comprenons que les préférences peuvent varier, mais la terre battue reste un choix technique et sportif qui garantit la meilleure qualité de jeu.
Merci pour votre compréhension et votre passion pour le badminton.
Cordialement
Nina - Service Clients
Expérience négative: Membre du Pacha depuis un certain temps, j’étais jusqu’ici plutôt satisfait. Cependant, depuis quelques mois, j’ai constaté un réel manque de sérieux et de professionnalisme de la part du/des personnel(s) à l’accueil. À plusieurs reprises, on m’a refusé l’accès à un terrain en me disant que tout était complet. Pourtant, des amis déjà présents dans le gymnase m’ont confirmé qu’il restait des terrains libres. Plus troublant encore, ces mêmes membres du personnel que j’ai vus refuser l’accès finissent par jouer eux-mêmes un peu plus tard dans la soirée. Je trouve cela totalement inacceptable et irrespectueux. Je suis désolé pour le ton, mais je pense qu’il est important de signaler ce genre de comportement.
Bonjour,
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti et de votre expérience au sein du Pacha.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous avez rencontré ce type de situation, qui ne reflète en aucun cas les valeurs de sérieux, de respect et de professionnalisme que nous nous efforçons de maintenir au quotidien.
Soyez assuré que nous prenons vos remarques très au sérieux. Nous allons immédiatement enquêter sur ces faits afin de comprendre ce qui s’est passé et de prendre les mesures nécessaires pour que cela ne se reproduise plus.
Notre priorité est que chaque membre se sente traité avec équité et respect, et puisse profiter pleinement de ses moments au club.
Nous vous remercions pour votre remontée et espérons regagner votre confiance très prochainement.
Cordialement
Nina - Service Clients
Expérience négative: Message à la direction – Comportement du personnel d’accueil (badminton) Je souhaite signaler un comportement inacceptable observé récemment. Certains membres du personnel d’accueil refusent l’accès aux terrains de badminton sous prétexte que c’est complet, alors qu’en réalité les terrains sont vides. Pire encore, ces mêmes employés se mettent eux-mêmes à jouer au badminton pendant leurs heures de travail. Je tiens à préciser que j’ai des preuves à l’appui de ce que j’avance, et je suis prêt(e) à les fournir si nécessaire. J’espère que la direction prendra ce message au sérieux et agira en conséquence.
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir porté cette situation à notre attention.
Sachez que nous prenons très au sérieux toute remarque concernant le comportement de notre personnel, car le respect et la satisfaction de nos membres sont au cœur de nos priorités.
Nous sommes surpris par les faits que vous décrivez et souhaitons vous assurer qu’une enquête approfondie sera menée rapidement afin de vérifier ces allégations.
Nous mettrons tout en œuvre pour garantir un accueil professionnel et équitable à tous nos membres et pour rétablir la confiance.
Merci de votre remontée.
Cordialement,
Nina - Service Clients
Expérience négative: Bien trop cher. On ne prévient pas qu'il faut ramener des balles non fournies à payer 8€50 (pour trois balles). Même le prix de réservation du terrain est excessif.
Cher Antonin,
Nous comprenons que le coût total puisse sembler élevé, et nous veillons à être transparents concernant les modalités de réservation. Concernant les balles, il est effectivement précisé dans nos conditions que les joueurs doivent apporter leurs propres balles ou peuvent en acheter sur place. Cette pratique nous permet de garantir la qualité du matériel utilisé.
Nos tarifs sont établis en tenant compte de la qualité des infrastructures, de l’entretien des terrains, ainsi que des services proposés, afin d’offrir à nos membres une expérience optimale.
Nous restons à votre écoute pour toute question ou suggestion et espérons vous accueillir de nouveau très bientôt.
Cordialement,
Nina - Service Clients
Expérience négative: Nous avons pris une réservation PADEL de 20h30 à 22h à la fin de la séance la fille de l’accueil nous dit qu’on ne peut pas se doucher car ça ferme à 22h , je trouve que c’est un manque de respect , ne pas nous laisser nous doucher après 1h30 de sport , nous irons plus là-bas
Cher Yassine,
Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience.
Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant la fermeture des douches à 22h. Notre club doit malheureusement respecter des horaires stricts de fermeture pour des raisons de sécurité et d’entretien, ce qui nous contraint à fermer les espaces sanitaires à cette heure-là.
Nous sommes désolés que cela ait impacté votre confort après votre séance. Sachez que votre remarque est prise en compte et sera transmise à la direction afin d’étudier les possibilités d’amélioration.
Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une meilleure expérience.
Cordialement,
Nina - Service Clients
Expérience négative: Super club, à condition de faire abstraction de Monsieur Christophe à l’accueil, qui semble confondre son poste avec celui d’un officier de police. Quelle ne fut pas ma surprise en découvrant que plusieurs autres avis négatifs mentionnaient également une attitude agressive de sa part. Pour le bien de votre établissement, il serait utile de lui rappeler la notion de respect et pourquoi pas l’orienter vers une école de police, si telle est sa véritable vocation.
Chère Carla,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre club dans son ensemble.
Nous sommes toutefois désolés que votre expérience à l’accueil n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Christophe fait partie de notre équipe depuis longtemps et est très apprécié pour son professionnalisme et son engagement envers le bon fonctionnement du club. Il veille également à ce que les règles soient respectées au sein de notre club. Cela dit, nous prenons en compte les retours de nos adhérents, et votre remarque, comme celles d'autres personnes, ne sera pas ignorée.
Nous allons faire le point en interne afin de nous assurer que l’accueil reste un moment agréable pour tous. Notre priorité reste de garantir à chaque membre un environnement convivial, respectueux et sécurisé.
En espérant vous accueillir à nouveau très prochainement,
Cordialement
Nina - Service Clients
Expérience fantastique: Parc aquatique immense avec 11 toboggans, piscines variées et ambiance familiale dynamique. Idéal pour s'amuser, excellent pour les enfants. Accueil sympathique.
Cher Charles,
Un grand merci pour votre retour enthousiaste ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre parc, la diversité des installations et l’ambiance familiale. C’est un plaisir de savoir que les enfants se sont bien amusés et que l’accueil vous a satisfait.
Au plaisir de vous revoir très bientôt pour de nouveaux moments de détente et de fun !
Cordialement,
Nina - Service Clients
Expérience fantastique: Belle endroit et personnel au top pour le badminton je recommande
Cher Najmeddine,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le lieu et l’équipe. À très bientôt sur les terrains !
Cordialement
Nina - Service Clients
Expérience négative: Site qui rencontre toujours des problèmes, personnel qui nous laisse en attente pendant 20 minutes au téléphone.
Chère Madame,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés que vous avez rencontrées, notamment concernant le site et l’attente téléphonique.
Nous tenons à vous assurer que ces situations ne reflètent pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Des améliorations sont en cours sur notre plateforme en ligne, et nous renforçons également la gestion des appels pour éviter ce type de désagrément à l’avenir.
Votre retour est précieux et nous permet d’avancer.
Merci. A très vite.
Cordialement
Nina - Service Clients
Expérience négative: Pour jouer un match de padel il faut payer le terrain évidemment mais ici aussi il faut payer les balles et la raquette, et le pire c'est qu'ils éteignent les lumières pour obliger les joueurs à arrêter de jouer
Cher Bachir,
Bonjour, merci pour votre retour. Nos tarifs incluent effectivement la location du terrain, tandis que le prêt de raquettes et la vente de balles sont des services complémentaires, comme dans la majorité des clubs. Concernant l’éclairage, Nous avons eu beacoup de dépassements et d'abus à ce sujet. Mais n’hésitez pas à nous signaler tout souci à l’accueil. Notre équipe reste disponible pour vous accompagner au mieux. Au plaisir de vous revoir sur nos terrains.
Cordialement
Nina - Service Clients
Expérience fantastique: Complexe très bien, pour aller faire du tennis ou du badminton.. padel au top
Cher Hugo,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous appréciiez la qualité de nos installations, que ce soit pour le tennis, le badminton ou le padel. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt sur nos terrains !
Cordialement
Nina - Service Clients
Expérience positive: Pas de transport en commun, tarif élevé.
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous comprenons que l’accès en transport en commun puisse être un inconvénient. Cependant, le club est situé dans un cadre privilégié et nous encourageons nos membres à utiliser des solutions de transport privé ou de covoiturage pour faciliter l’accès.
Concernant les tarifs, nous veillons à offrir à nos membres des installations de qualité et un service optimal, ce qui justifie pleinement nos prix.
Nous espérons vous accueillir à nouveau bientôt pour profiter de toutes nos installations.
Cordialement
Nina - Service Clients
Expérience fantastique: Endroit très agréable, le personnel très accueillant. Bonne expérience pour ma part :).
Chère Samna,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez passé une bonne expérience parmi nous et que notre personnel ait contribué à rendre votre visite agréable.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt !
Cordialement
Nina - Service Clients
Expérience fantastique: Super expérience grâce à un service impeccable ! Un grand merci au patron du Forest Hill et au jeune homme de l'accueil pour leur professionnalisme et leur accueil chaleureux. La location du terrain et du matériel pour le badminton s'est très bien passée, tout était en parfait état et l'organisation était au top. Ils ont pris le temps de nous expliquer clairement les modalités, ce qui a rendu l'expérience encore plus agréable. Je recommande vivement cet endroit pour toute activité sportive ! Merci encore pour votre service impeccable, je reviendrai sans hésiter
Bonjour,
Merci beaucoup pour ce retour exceptionnel ! Nous sommes ravis que votre expérience ait été à la hauteur de vos attentes et que notre équipe, ainsi que notre service, aient contribué à rendre votre moment agréable. Nous transmettrons vos remerciements à notre direction ainsi qu'au jeune homme de l'accueil. Ils seront heureux de savoir que leur professionnalisme a fait la différence.
Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau pour d’autres activités sportives et de continuer à vous offrir un service de qualité.
À très bientôt, et encore merci pour votre recommandation !
Nina - Service Clients
Expérience négative: Vraiment déçu par Forest Hill La Défense. Les terrains de badminton sont dans un état lamentable : aucun grip au sol, ce qui rend le jeu dangereux et désagréable. Pour le tarif demandé, c’est franchement abusé. En plus, l’accueil laisse à désirer : personnel froid et peu aimable. Clairement pas à la hauteur.
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience à Forest Hill La Défense n’a pas été satisfaisante. La sécurité et le confort de jeu de nos adhérents sont essentiels pour nous, et nous prenons très au sérieux vos remarques concernant l’état du sol. Un point sera fait rapidement avec nos équipes techniques pour vérifier cela.
Concernant l’accueil, nous tenons à ce que chaque visite soit agréable, et nous regrettons sincèrement que cela n’ait pas été le cas pour vous. Nous allons sensibiliser à nouveau notre personnel à ce sujet.
Notre objectif reste de proposer un service à la hauteur de vos attentes, et votre retour nous permet de continuer à nous améliorer. Nous espérons sincèrement avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions.
Cordialement
Nina - Service Clients
Expérience négative: Accueil: Sympathique (ça dépend de qui) et professionnels (surtout pour rouler des clopes en service). Prix: Un peu cher (faites quelque chose pour vos prix vraiment) Terrain de badminton: Ressemble au city en bas de la cité, alors qu'on paye quand même beaucoup trop cher pour avoir froid Résumé: Peut mieux faire si le prix était au même niveau que le service clientèle et des terrains. MENTION HONORABLE: vestiaire séparé.
Cher Julien,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été satisfaisante, tant sur la qualité des installations que sur le service en accueil.
Nous prenons très au sérieux vos remarques. La qualité de nos terrains fait l’objet d’un suivi régulier, et nous avons récemment initié plusieurs démarches pour améliorer l’état général de nos équipements. Vos commentaires seront transmis aux équipes concernées pour qu’elles puissent en tenir compte dans cette dynamique d’amélioration.
Concernant les tarifs, ils reflètent l’ensemble des services proposés par le club. C’est un équilibre que nous cherchons constamment à améliorer.
Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir de nouveau prochainement, dans de meilleures conditions.
Cordialement,
Nina - Service Clients
Expérience négative: Le tarif est juste anormalement élevé. 32€ pour une heure et pas une minute de plus pour finir votre match. Sinon le staff n'hésitera pas à vous mettre dehors. L'augmentation des tarifs est justifiée par des investissements pour les infrastructures. Mais selon pappers le groupe forest hill dégage déjà 10M€ de chiffres d'affaires depuis 2018 et toujours aucunes améliorations des infrastructures constatées sur les terrains de badminton. Au contraire la porte d'entrée est toujours cassée depuis 1an. Il faudrait peut-être demander des comptes à M. Prouvost Gregory et M. Lehujeur Jean-Yves...
Bonjour,
Merci pour votre message. Nous comprenons vos remarques et regrettons que votre expérience au sein du club n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Concernant les tarifs, ils incluent non seulement la location des terrains, mais aussi l’accès à des services annexes et sont alignés avec les prix du marché en Île-de-France. Nous comprenons cependant que cela puisse représenter un budget, et faisons régulièrement le point sur l'équilibre qualité/prix.
L’augmentation des tarifs est effectivement liée à des investissements progressifs dans l’entretien et l’amélioration de nos installations, qui ne sont pas toujours visibles immédiatement mais qui s’inscrivent dans un plan plus global de modernisation de l’ensemble de nos clubs. Les priorités varient selon les sites, mais les remontées des clients, comme la vôtre — sont essentielles pour guider ces décisions. Concernant la porte d’entrée, cette dernière a été déjà réparée.
Soyez assuré que l’ensemble de nos équipes est mobilisé pour améliorer l’expérience de nos adhérents et visiteurs.
Cordialement,
Nina - Service Clients
Expérience négative: Nous avions l'habitude, mes amis et moi, de venir régulièrement ici pour jouer au badminton, tous les dimanches soirs. Le rapport qualité-prix était raisonnable : 18 € pour 1 heure et un terrain. On s’y retrouvait facilement, même si la qualité des terrains et l’isolation laissaient à désirer. Mais c’était acceptable. Quelle ne fut pas ma stupéfaction en constatant, en voulant réserver un dimanche soir à 20h, un tarif exorbitant de 32 € pour une seule heure. Qu’est-ce qui justifie une telle flambée des prix ? Une amélioration des terrains ? (non). Une meilleure isolation ? (toujours pas). Un personnel plus compétent et aimable ? (spoiler : non plus). Voici donc mon avis : je suis déçu et choqué par cette hausse injustifiée des tarifs. Et je le dis clairement : je ne remettrai plus jamais les pieds là-bas, et je déconseille à quiconque d’y aller à l’avenir. Vous trouverez sans difficulté des terrains mieux entretenus, et bien moins chers, ailleurs en Île-de-France.
Cher Florian,
Nous vous remercions pour votre message et sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception. Nous comprenons votre réaction face à l’évolution des tarifs et souhaitons vous apporter quelques précisions.
Les prix pratiqués aujourd’hui tiennent compte de plusieurs facteurs, notamment l’augmentation des coûts d’exploitation (énergie, maintenance, personnel) et l’investissement progressif dans la modernisation de nos équipements sur l’ensemble de nos clubs. Il ne s’agit pas uniquement d’une hausse ponctuelle mais d’un réajustement global visant à garantir la pérennité du service.
Nous comprenons que les attentes soient élevées, en particulier pour nos habitués de longue date, et nous sommes conscients que certaines améliorations se font attendre sur ce site. Vos remarques sont précieuses et elles sont bien prises en compte dans les priorités d’interventions à venir.
Concernant l’accueil, nous sommes désolés si vous n’avez pas reçu l’attention que vous étiez en droit d’attendre, et nous allons sensibiliser nos équipes en ce sens.
Nous espérons avoir l’occasion de regagner votre confiance à l’avenir.
Cordialement,
Nina - Service Clients
Expérience négative: Les gens à l'accueil sont sympathiques mais les terrains de padel sont vraiment en mauvais état et pas entretenus (des trous et pentes partout parce que construits sans dalle béton en dessous), et les prix déjà très chers ont été encore augmentés : 68€ l'heure et 102€ les 90 minutes. Il faut ajouter à cela la température proche de 0 dans l'enceinte en hiver. Vraiment dommage, ca aurait été super d'avoir un club bien à cet endroit.
Cher Julien,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été pleinement satisfaisante. Nous prenons note de vos remarques concernant l’état des terrains et les conditions de jeu. Des travaux d'amélioration sont régulièrement programmés pour garantir la meilleure expérience possible à nos joueurs, et vos retours nous aident à prioriser les interventions.
Concernant les tarifs, ils reflètent l’accès à un site en plein cœur de Paris, ainsi que les nombreux services inclus dans l’expérience.
Enfin, nous faisons le maximum pour assurer un confort thermique optimal, même en hiver, malgré les contraintes d’un espace aussi vaste.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement, dans de meilleures conditions, et vous remercions pour votre fidélité.
Bien à vous,
Nina - Service Clients
Expérience négative: Padel : les prix sont excessivement chers. Je change de club
Chère Krystel,
Merci pour votre retour. L'augmentation reste limitée à 1€ ou 2€ en raison de plusieurs facteurs.
Tout d'abord, l'augmentation des coûts d'exploitation, notamment avec la hausse des prix de l'électricité, en particulier pour l'éclairage des pistes indoor, ainsi que les frais d'entretien et de maintenance des installations. L'inflation générale a également joué un rôle dans cette révision des tarifs.
Par ailleurs, la demande croissante pour le padel a conduit à un ajustement des prix pour s'adapter à l'offre et à la demande. Nous avons également élargi les avantages pour les non membres, en offrant désormais 6 jours pour la réservation en ligne, contre 5 auparavant.
Nous espérons que ces explications vous permettront de mieux comprendre ces ajustements et serions ravis de vous accueillir à nouveau parmi nous.
Cordialement
Nina - Service Clients
Expérience négative: Pas d’accord avec l’augmentation du prix, surtout vu la qualité des terrains Padel.
Cher Mohamed,
Merci pour votre retour.
Nous tenons à préciser que les prix ont augmenté de manière modérée, de 1€ à 2€, en raison de l’augmentation des coûts d’exploitation, tels que l’électricité et l’entretien des installations.
L'inflation générale a également joué un rôle dans cette révision des tarifs. Par ailleurs, la demande croissante pour le padel a conduit à un ajustement des prix pour s'adapter à l'offre et à la demande.
Nous avons également élargi les avantages pour les non membres, en offrant désormais 6 jours pour la réservation en ligne, contre 5 auparavant.
Nous espérons vous accueillir à nouveau et nous restons à votre disposition pour toute question.
Cordialement,
Nina - Service Clients
Expérience négative: Le personnel est vraiment très sympa, mais ne sauve malheureusement pas l’état déplorable des terrains, qui pourtant sont très récents. 60 € pour un terrain plein de trous, c’est vraiment hallucinant …
Cher Pierre,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la sympathie de notre personnel. En revanche, nous sommes désolés d’apprendre que l’état des terrains ne vous a pas satisfait. Nous accordons une grande importance à la qualité de nos installations et nous prenons bien en compte vos remarques concernant les trous sur le terrain.
Des conditions extérieures peuvent parfois affecter leur état. Nous allons procéder à une inspection et faire le nécessaire pour améliorer leur qualité.
Merci encore pour votre retour, et nous espérons vous offrir une expérience plus agréable lors de votre prochaine visite.
Cordialement
Nina - Service Clients
Expérience positive: Beaucoup de choix d'activités sportives. La salle de badminton est grande et propre. Mais il y fait très froid et les lumières ne sont pas très bien placées (on a des fois du mal à voir le volant).
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous appréciiez la diversité de nos activités et la propreté de la salle de badminton.
Concernant la température, celle-ci peut effectivement varier en fonction des conditions météorologiques extérieures, mais nous faisons de notre mieux pour maintenir un environnement confortable.
En ce qui concerne l'éclairage, nous prenons note de votre remarque et allons l'examiner pour voir comment l'améliorer. Nous espérons vous accueillir à nouveau très bientôt !
Cordialement
Nina - Service Clients
Expérience négative: Bonjour La personne qui gère le pádel n'est vraiment pas commerciale du tout accueil froid remarque désobligeantes quand t'on deborde un peu alors que nous sommes les seuls sur les 5 terrain. Dans n'importe quelle centre de pádel si il y a personne derrière il vous laisse joué . Regarder le nombre d'avis négatif sur le pádel c'est quand extraordinaire.
Cher Najet,
Merci pour votre message. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous avons à cœur d’accueillir chaque joueur dans les meilleures conditions possibles, avec un cadre clair pour que tout le monde profite équitablement des installations. Nos équipes veillent au respect des créneaux afin de garantir une organisation fluide, même lorsqu’il semble y avoir peu d’affluence. Cela permet également de préserver les conditions de jeu et d'entretien des terrains.
Nous prenons toutefois très au sérieux vos remarques sur l’attitude perçue de notre équipe. Un rappel sera fait en interne afin de garantir un accueil toujours chaleureux et professionnel.
Nous restons à votre disposition pour échanger plus en détail si vous le souhaitez, et espérons vous accueillir à nouveau prochainement dans de meilleures conditions.
Bien cordialement,
Nina - Service Clients
Expérience positive: Endroit un peu loin de la Défense mais terrains nombreux et bien entretenus
Cher Yan,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos terrains. Nous comprenons que l'emplacement puisse être un peu éloigné de la Défense, mais nous espérons que nos installations et la convivialité du lieu compensent ce petit inconvénient. Au plaisir de vous accueillir à nouveau bientôt !
Cordialement
Nina - Service Clients
Expérience fantastique: Magnifique
Cher Marvel,
Merci beaucoup pour votre note de 5 étoiles ! Nous sommes ravis que vous ayez passé un bon moment chez nous.
Cordialement,
Nina – Service Clients
Expérience négative: Que du négatif, salle de sport minuscule au mm niveau que l'accueil et le " bar". Peu de machines dont la moitié qui ne fct pas, parking très petit ou st stagnés des vieilles machines, un bateau...salle très vieillotte, je lutte pour y aller car je me suis inscrite. Point positif proprete des vestiaires et douches. Pas de piscine ni de hammam juste un petit sauna pour 5 personnes. Jamais aucun prof dispo sur le site. Et je ne parle pas de l'hygiène de la salle qui est laissée à l'abandon, c'est sale, papier et bouteille vide au sol, pas de papier pour nettoyer les machines....quelle déception
Chère Cynthia,
Merci d’avoir pris le temps de partager vos impressions. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous attachons une grande importance à la qualité de nos installations et à l’entretien de notre salle, et nous nous excusons si vous avez eu une expérience qui ne reflète pas nos standards.
Concernant les équipements, nous avons bien pris en compte vos remarques sur les machines et le parking. Nous travaillons régulièrement pour améliorer nos installations et notre service. En ce qui concerne l’hygiène et la présence des professeurs, nous allons renforcer nos efforts pour garantir une expérience agréable à tous nos membres.
Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions.
Cordialement
Nina - Service Clients
Expérience positive: Les équipements de PADEL tennis sont bons. L’accueil est sympa et la possibilité de prendre un verre après est appréciable. Par contre peut s’améliorer sur l’isolation thermique des lieux
Cher Benjamin,
J'espère que vous allez bien.
Merci beaucoup pour votre note positive qui nous fait énormément plaisir.
Au plaisir de vous revoir bientôt parmi nous.
Bonne journée.
Soriane
Service Clients Forest Hill
Expérience fantastique: Un bel espace dédié au sport (tennis, paddle, salle de remise en forme et renforcement musculaire). Douches, sanitaires et espace détente type club-house.
Cher Benoit,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre espace sportif, ainsi que les installations, aient répondu à vos attentes. Nous mettons un point d'honneur à offrir un environnement agréable et fonctionnel à tous nos membres. Au plaisir de vous accueillir à nouveau !
Cordialement
Nina - Service Clients
Expérience fantastique: Très très très gentil toute les personnes de l accueil sont incroyablement gentil
Cher Rayan,
Un grand merci pour votre message ! Toute l’équipe de l’accueil sera ravie de lire votre retour. Nous faisons de notre mieux pour que chaque visite soit agréable. À très bientôt !
Cordialement
Nina - Service Clients
Expérience positive: Équipement très vieillissant mais fait l'affaire.
Cher Hippolyte,
Nos équipements sont régulièrement entretenus pour assurer une bonne expérience d'entraînement. Nous prenons en compte vos remarques et travaillons continuellement à l’amélioration de nos installations. Merci pour votre retour !
Cordialement
Nina - Service Clients
Expérience positive: Un peu cher, des terrains pas top
Cher Florent,
Nos tarifs reflètent l'accès à des installations complètes et un service de qualité. Concernant les terrains, nous veillons à leur entretien et prenons en compte vos retours pour améliorer l’expérience de jeu. Merci pour votre avis !
Cordialement
Nina - Service Clients
Expérience négative: Terrains de padel neufs, dans des hangars humides... je joue généralement à aquaboulevard les installations sont de meilleures qualités.
Cher André,
Nos terrains de padel sont récents et régulièrement entretenus pour offrir une bonne expérience de jeu. Nous prenons en compte votre remarque sur l’humidité et restons attentifs au confort de nos joueurs. Merci pour votre retour !
Cordialement
Nina - Service Clients
Expérience négative: Mauvaise expérience pas de bonjour terrain sale et cher
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que votre visite n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est très importante pour nous, et nous aimerions en savoir plus sur ce qui s'est passé.
N'hésitez pas à nous contacter directement à l’adresse [email protected] afin que nous puissions discuter de votre expérience et trouver une solution ensemble. Nous apprécions vos retours, car ils nous aident à améliorer nos services.
Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une meilleure expérience.
Cordialement,
Nina – Service Clients
Expérience négative: Pour les terrains de Badmintons, à prévoir au MINIMUM 8 Sweats 2-3 doudounes + botte de ski. 0 chauffage en hiver il fait -8 dans la salle
Cher Yanick,
Nous sommes désolés que vous ayez eu cette impression. Le confort de nos membres est une priorité, et nous allons vérifier la température dans la salle pour améliorer la situation. Merci pour votre retour, nous travaillons constamment à rendre l'expérience plus agréable.
Cordialement
Nina - Service Clients
Expérience négative: 48€ 2h de badminton pour jouer sur des terrains à -2 degrés
Cher Florent,
Nous comprenons votre frustration concernant la température et nous nous excusons pour cette expérience. Nous faisons notre possible pour garantir le confort de nos membres, et vos remarques seront prises en compte pour améliorer les conditions de jeu. Merci pour votre retour.
Cordialement
Nina - Service Clients
Expérience positive: Super lieu, les infrastructures sont de qualité et le service aussi. Petit bémol sur la température, il fait extrêmement froid, cela augmente le risque de blessures.
Cher B B,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous appréciiez nos infrastructures et notre service. Nous prenons en compte votre remarque concernant la température et allons nous assurer d'ajuster cela pour garantir un confort optimal et réduire tout risque de blessure. À très bientôt !
Cordialement
Nina - Service Clients
Expérience négative: Bonjour, Je suis venue le 20/12/2024 pour une initiation au padel avec mon groupe. L'expérience a très mal tourné, et je tiens à partager les problèmes rencontrés dans votre centre pour espérer une amélioration. Accueil agressif et erreurs de gestion : Après une heure de jeu, un membre du personnel est venu sur les terrains en pensant que nous avions terminé. Sans prendre la peine de vérifier notre réservation (qui était bien pour 1h30), il nous a demandé de quitter les lieux sur un ton extrêmement agressif. Tentative d’escroquerie : Au moment de régler, il a essayé de nous facturer 15 minutes supplémentaires de jeu alors que nous avions réservé 4 terrains à 8h pour 1h30, ce qui démontre un manque flagrant de rigueur et d’honnêteté. Ambiance générale peu professionnelle : L'attitude globale de ce membre du personnel a laissé une impression désastreuse. Entre frustration, mépris et manque de respect, il est évident que ce type de comportement nuit gravement à l’image de votre établissement. Je ne remets pas en cause le concept ni les installations, mais le service client est primordial, et dans ce cas précis, il a été catastrophique. Je vous conseille fortement de revoir la formation de votre personnel à l’accueil pour éviter que d’autres clients vivent une expérience similaire.
Chère Romane,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés de lire que votre initiation au padel n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous comprenons parfaitement votre déception face à la situation que vous décrivez. Il est important pour nous de garantir un accueil respectueux, une gestion rigoureuse des réservations, et un service client irréprochable. Ce que vous avez vécu ne reflète ni les standards que nous nous fixons, ni l’engagement de l’équipe dans son ensemble.
Nous prenons très au sérieux vos remarques et allons faire un point en interne avec les équipes concernées afin de mieux comprendre ce qu’il s’est passé ce jour-là et éviter qu’une telle situation ne se reproduise.
Votre retour est précieux, car il nous permet de continuer à nous améliorer. Nous espérons sincèrement avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions et de vous offrir l’expérience que vous étiez venue chercher.
Cordialement
Nina - Service Clients Forest Hill
Expérience négative: Je préfère arrêter le Padel plutot que de revenir dans votre centre. Un incapable à l'accueil, je précise que c'est le rageux qui était présent le 20/12 au matin. Prévenez moi quand il ne travaillera plus chez vous. Merci et bonne journée.
Cher Pierre,
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que nous mettons un point d'honneur à offrir un accueil respectueux et professionnel à tous nos visiteurs.
Nous regrettons que l’échange avec notre collaborateur ait pu être perçu de manière négative. Chaque membre de notre équipe œuvre quotidiennement à faire vivre une expérience sportive agréable, et nous restons à l’écoute de chaque retour pour progresser.
N’hésitez pas à nous contacter directement si vous souhaitez nous transmettre plus d’éléments sur cet incident. Cela nous permettra de traiter le sujet avec toute l’attention qu’il mérite.
Nous espérons sincèrement avoir l’opportunité de regagner votre confiance.
Bien à vous,
Nina - Service Clients Forest Hill
Expérience négative: Expérience déplorable ce matin au Forest Hill de Nanterre pour notre séance de Padel. Nous avions prévu de réserver 4 terrains pour 1h30 en utilisant nos codes Gymlib, mais avons été confrontés à un problème avec leur interface en ligne. Alors que tous les terrains étaient disponibles, il était impossible de réserver le dernier terrain pour 1h30, seulement pour 1h. Nous avons donc appelé l'accueil hier pour expliquer la situation. La personne au téléphone (très aimable) nous a confirmé qu'il serait possible de jouer 1h30 sur ce terrain en réservant pour 1h. Rassurés, nous sommes venus ce matin. Nous avons joué 1h30 comme prévu, sauf sur un terrain où nous avons légèrement dépassé de 15 minutes, sans gêner personne, le centre étant vide. À la fin de la séance, la personne à l'accueil nous a pris de haut et nous a imposé de payer une heure supplémentaire, arguant que nous n'avions réservé qu'une heure. Lorsque nous avons expliqué que nous avions confirmé cela par téléphone la veille, cette personne, au lieu de comprendre et d’être commerciale, est restée désagréable et inflexible. 4 terrains réservés en heure creuse dans un centre vide, un client fidèle qui joue 2 à 3 fois par semaine, et voilà comment on est traité ? Mauvaise foi, manque de respect, et aucune considération pour la fidélité des clients. Je ne reviendrai plus jamais. 0/20 pour la gestion et le service client. À jamais.
Cher Luca,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et comprenons parfaitement votre frustration.
Nous tenons tout d’abord à vous remercier pour votre fidélité et pour avoir pris le temps de partager cette expérience. Il est essentiel pour nous de garantir un service clair, respectueux et cohérent, tant à l’accueil que dans la gestion des réservations.
Concernant la situation que vous décrivez, nous regrettons qu’il y ait eu une confusion entre l’information transmise par téléphone et la facturation en fin de séance. Même en cas d’affluence réduite, certaines règles liées aux réservations sont nécessaires pour garantir une équité pour tous nos utilisateurs, mais cela ne doit en aucun cas se faire au détriment de la qualité d’échange ou de considération envers nos habitués.
Nous faisons remonter votre retour à l’équipe concernée pour qu’un point soit fait, à la fois sur la communication client et les modalités de réservation via Gymlib.
Nous espérons sincèrement que vous reconsidérerez votre décision et que nous aurons l’opportunité de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions.
Cordialement
Nina - Service Clients Forest Hill
Expérience négative: "Bonjour nous souhaitons réserver 4 terrains de padel de 8h30 à 10h !" Et bien sachez que Forest Hill La Défense sera incapable de répondre positivement à ce besoin simpliste... En cause un système de réservation préhistorique et un personnel en désaccord de discours avec lui même à seulement quelques heures d'écart... à ce niveau là c'est de l'art Après avoir passé un très bon moment sportif nous avons quitté les lieux impressionnés par l'incompétence cataclysmique de nos interlocuteurs. Ne pas comprendre est une chose.. ne pas ESSAYER de comprendre en est une autre. Être à l'écoute du client est une qualité requise quand on travaille dans le commerce, pensez à changer de branche.
Cher Mat,
Merci d’avoir partagé votre retour. Nous regrettons sincèrement que votre expérience de réservation n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, malgré le bon moment passé sur les terrains.
Nous comprenons votre frustration, et nous sommes conscients que certains ajustements sont encore nécessaires pour améliorer la fluidité du système de réservation, notamment lorsqu’il s’agit de demandes groupées et spécifiques.
Concernant la communication entre les équipes, nous faisons remonter votre retour en interne afin d’assurer une cohérence et un meilleur accompagnement des clients, en particulier sur des créneaux sensibles.
Nous sommes navrés si vous avez eu le sentiment de ne pas être écouté : c’est à l’opposé de l’expérience que nous souhaitons offrir. Soyez assuré que votre message est pris au sérieux, dans une volonté d’amélioration constante.
En espérant pouvoir regagner votre confiance lors d’une prochaine visite.
Bien cordialement,
Nina - Service Clients Forest Hill
Expérience négative: PERSONNEL TRÈS DÉSAGRÉABLE ! Nous étions venus jouer de 8h à 9h30 (centre vide à ces horaires-là). Au téléphone on nous confirme qu'on peut bien jouer jusqu'à 9h30 car il n'y a personne (impossible de réserver en ligne pour cette durée, mais paiement effectué pour 1h30). Une fois la partie terminée, l'équipier nous a demandé de régler une heure de jeu supplémentaire sous prétexte qu'on a joué 1h de plus (il était 9h45 quand nous étions en face de lui). En effet la communication au sein de leur équipe laisse fortement à désirer. Après de longs échanges stériles de leur côté et malgré toute notre bonne volonté, nous avons réglé cette heure supplémentaire non utilisée. Une formation commerciale serait à prévoir pour vos équipiers sous peine de voir votre fréquentation fortement diminuée. Sachez que si j'avais pu mettre 0 étoile, je l'aurais fait vu "l'accueil" de votre staff ce jour (20/12/2024).
Chère Séverine,
Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes sincèrement désolés que votre expérience au sein de notre club n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons vos remarques très au sérieux et souhaitons apporter quelques éclaircissements.
Tout d’abord, nous comprenons que des malentendus peuvent survenir, notamment concernant la gestion des réservations et des horaires. Nos équipes font de leur mieux pour assurer un service de qualité, mais il semble qu'une confusion ait pu se produire concernant l’horaire de fin de votre partie. Nous sommes navrés que cela ait mené à une incompréhension et nous nous excusons pour cela.
En ce qui concerne la communication, nous convenons qu'il est essentiel d'assurer une information claire et précise à nos clients. Nous allons donc revoir nos procédures internes afin d'éviter ce genre de malentendu à l’avenir et d’améliorer l'accueil de nos joueurs.
Nous espérons que vous nous donnerez l’opportunité de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience plus fluide et agréable.
Merci encore pour vos commentaires, qui nous permettent de progresser.
Cordialement
Nina - Service Clients Forest Hill
Expérience négative: Séance de padel en elle-même agréable, mais gâchée par l'attitude de l'employé à la fin. Nous avons eu affaire à une personne aigrie et pas aimable du tout, ce qui est vraiment regrettable. Un peu plus de professionnalisme et de courtoisie ne ferait pas de mal.
Chère Assia,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que la séance de padel ait été agréable, mais nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que l'attitude de notre employé a terni votre expérience. Nous attachons une grande importance à l'accueil et au bien-être de nos clients, et nous regrettons que cet aspect n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous comprenons parfaitement que le professionnalisme et la courtoisie sont essentiels dans chaque interaction, et nous allons veiller à ce que cette situation ne se reproduise pas. Votre retour nous permet de prendre conscience des points à améliorer et nous ferons en sorte de renforcer nos formations pour garantir un service toujours plus agréable.
Nous espérons que malgré cet incident, vous reviendrez profiter à nouveau de nos installations et que nous aurons l’occasion de vous offrir une expérience totalement satisfaisante.
Merci encore pour vos commentaires, qui nous aident à progresser.
Cordialement
Nina - Service Clients
Expérience négative: Expérience déplorable Relation client désastreuse qui a gâché notre matinée ! Si je pouvais mettre 0, je l'aurais fait !
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes et que cela a gâché votre matinée. Votre retour est très important pour nous, et nous comprenons parfaitement votre déception.
Nous attachons une grande importance à la qualité de notre relation client, et il semble qu'une erreur de notre part ait nui à votre expérience. Nous vous présentons nos excuses pour cette situation et vous assurons que nous allons enquêter afin de comprendre ce qui a mal tourné et prendre les mesures nécessaires pour améliorer nos services et éviter que cela ne se reproduise.
Nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance de vous offrir l'expérience que vous méritez.
Cordialement,
Nina - Service Clients
Expérience négative: Je pense que la personne qui était à l'accueil le 20/12/2024 veut perdre son travail vu comment elle s'adresse à ses clients. Aucun sens du commerce et veut nous facturer un terrain jusqu'a 10h alors que nous sommes devant lui en train de lui parler et il est 9h45. Bravo
Cher Lucas,
Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que l'accueil que vous avez reçu n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons parfaitement que la situation ait été frustrante pour vous.
Le bien-être et la satisfaction de nos clients sont des priorités pour nous, et il semble qu’un malentendu ait pu se produire concernant la gestion de votre réservation. Nous regrettons que la communication n'ait pas été claire et nous nous excusons pour tout désagrément que cela a pu causer. Nous allons revoir nos procédures internes pour nous assurer que ce genre de situation ne se reproduise plus à l'avenir.
Nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle opportunité de vous accueillir et de vous offrir une expérience plus agréable.
Cordialement
Nina - Service Clients
Expérience négative: Très mauvaise expérience. Nous sommes arrivés à 8h, 16 personnes avec 4 terrains (+ locations de raquettes), nous avons eu le malheur de dépasser notre créneau de quelques minutes et nous avons été facturés sans aucun scrupule. Sachant que personne ne jouait après nous sur les terrains utilisés. Ou est la relation client ici ? Visiblement, le Forest Hill veut bien se passer de 16 clients qui ne reviendront plus jamais.
Cher Guillaume,
Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre frustration concernant la facturation, et nous nous excusons si cela a pu donner l'impression d'un manque de flexibilité de notre part.
Notre objectif est toujours de proposer un service de qualité tout en respectant les règles de réservation. Nous comprenons que, dans ce cas, le dépassement de créneau de quelques minutes ait pu sembler anodin, surtout si les terrains étaient inoccupés après votre passage. Cependant, nous avons des politiques de gestion des horaires à respecter, afin de garantir une organisation fluide pour tous nos clients. Nous vous prions de bien vouloir comprendre que ces règles sont mises en place pour assurer un service équitable pour tous.
Cela dit, nous tenons à souligner que nous valorisons nos clients, et nous regrettons profondément que cet incident ait terni votre expérience. Nous prenons vos remarques très au sérieux et allons revoir nos pratiques de manière à éviter ce type de malentendu à l’avenir. Nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance de vous satisfaire lors d’une prochaine visite.
Cordialement
Nina - Service Clients
Expérience fantastique: Moment très agréable, je recommande l'activité .
Chère Badja,
Merci beaucoup pour votre recommandation ! Nous sommes ravis que vous ayez passé un moment agréable et que l'activité vous ait plu. Au plaisir de vous accueillir à nouveau pour d'autres belles expériences !
Cordialement
Nina - Service Clients
Expérience négative: Club catastrophique Les prix sont abusifs et surtout l’état des terrains de padel est déplorable Ni fait ni à faire
Cher Théodore,
Merci d'avoir partagé votre avis, même si nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Concernant les terrains de padel, nous tenons à vous assurer que leur entretien est une priorité pour nous. Nous avons pris en compte les retours de nos membres et nous avons prévu des améliorations pour garantir des conditions de jeu optimales.
Nos tarifs reflètent également l'accès à de nombreuses installations et à une équipe professionnelle dédiée. Nous faisons de notre mieux pour offrir un cadre accueillant et bien équipé, et nous espérons que vous pourrez constater les améliorations lors de vos prochaines visites.
Merci pour votre compréhension et à bientôt au club !
Cordialement
Nina - Service Clients
Expérience fantastique: Beaux terrains
Cher Marcos,
Merci beaucoup pour votre note de 5 étoiles ! Nous sommes ravis que vous ayez passé un bon moment chez nous.
Cordialement,
Nina – Service Clients
Expérience positive: Le gymnase est moderne et bien entretenu. Toutefois, quartier est connu pour être chaud (voir très chaud), je ne conseille pas d'y trainer après la tombée de la nuit.
Chère Lydia,
Merci beaucoup pour votre avis et pour souligner la qualité et l'entretien de notre gymnase. Nous sommes ravis que nos installations vous plaisent.
Nous comprenons votre préoccupation concernant le quartier. Pour garantir la sécurité de nos membres, des mesures spécifiques sont en place, notamment des éclairages renforcés aux abords du club et une vigilance accrue de nos équipes pour que chacun se sente serein en venant s’entraîner, même en fin de journée.
Votre confort et votre sécurité sont essentiels pour nous.
Cordialement
Nina - Service Clients
Expérience positive: L accueil est sympa, et les toilettes sont propres. En bad, les éclairages gênent un peu...
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous appréciez l'accueil et la propreté de nos installations.
Concernant l'éclairage des terrains de badminton, nous comprenons qu'il puisse parfois gêner et prenons en compte votre remarque. Nous allons évaluer les ajustements possibles pour garantir un confort optimal pendant vos parties.
Merci encore pour votre commentaire constructif, et à bientôt sur les terrains !
Cordialement
Nina - Service Clients
Expérience positive: Terrain de bad ok, Les lumières peuvent déranger, le sol n’est pas terrible, chaussures indoor inutile. Les tarifs de réservation sans l’abonnement sont excessifs. Je recommande uniquement pour des sessions de bad de temps en temps entre ami.
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes heureux de savoir que nos terrains de badminton vous conviennent pour jouer entre amis.
Nous prenons note de vos remarques sur l'éclairage et le sol, et nous sommes engagés à évaluer toutes les options d'amélioration pour offrir les meilleures conditions de jeu possibles. Concernant les tarifs, nos abonnements sont conçus pour offrir un accès plus avantageux à nos installations, et nous restons à votre disposition pour vous renseigner sur les formules qui pourraient répondre à vos besoins.
Merci encore pour votre retour, et à bientôt pour de nouvelles parties !
Cordialement
Nina - Service Clients
Expérience négative: J’ai réservé sur le site forest Hill la défense, le jour j, ils n’ont pas trouvé ma réservation, elle s’est passée dans Forest Hill aquaboulevard. Aucune explication !!!!!
Chère Khouloud,
Nous sommes désolés pour cette confusion lors de votre réservation et comprenons votre frustration. Les réservations sont essentielles pour offrir une expérience fluide, et nous regrettons sincèrement cet incident.
Il semble qu’il y ait eu une erreur de localisation lors de votre réservation. Pour éviter que cela ne se reproduise, nous allons revoir nos processus afin de clarifier l’interface de réservation en ligne et assurer une meilleure gestion des réservations entre nos différents sites.
Merci pour votre compréhension et à très bientôt !
Cordialement
Nina - Service Clients
Expérience négative: ZERO RESPECT Personnel impoli Personnel extrêmement désagréable, à chaque fois on réserve pour une heure de Padel ( déjà c'est très cher 60 euro !! ) et dés que l'heure est fini le personnel éteint la lumière pour tous les terrains et nous laisse même pas le temps pour ranger nos affaires. Même si il n'y a personne après qui occupe les terrains. Même en parlant au deux dames il laisse la lumière éteinte, malgré qu'on veux juste 5 min comme respect pour ranger nos affaires, on a même pas demandé du temps supplémentaire pour jouer. Bref 0 Respect, 0 Connaissance de l'esprit sportif, 0 Humanité
Cher Mehdi,
Merci pour votre retour, même si nous sommes désolés de lire que votre expérience n’a pas été satisfaisante.
Nous comprenons votre frustration concernant la gestion de l'éclairage après la fin de votre session de padel. Nos équipes suivent des procédures strictes pour garantir que les installations soient disponibles et prêtes pour les utilisateurs suivants, ce qui inclut l'extinction des lumières lorsque les réservations sont terminées. Cela dit, nous souhaitons que nos membres se sentent bien accueillis et respectés à tout moment, et votre retour sera pris en compte pour améliorer notre approche et éviter que ce sentiment d’urgence soit ressenti.
Nous sommes ici pour écouter et améliorer l’expérience de tous nos membres. Merci pour votre compréhension et, nous l’espérons, à bientôt pour une expérience plus positive.
Cordialement
Nina - Service Clients
Expérience positive: La salle est bien agencée, elle est petite mais avec beaucoup de terrains tennis et padel autour. On peut avoir une belle vue en faisant le sport malheureusement Il manque de l'aération / climatisation
Chère Amal,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous appréciez l'agencement de notre salle, ainsi que la vue et la diversité de nos terrains de tennis et padel.
Nous prenons bien note de votre remarque concernant l'aération et la climatisation. Nous comprenons que cela peut affecter le confort, surtout pendant les périodes plus chaudes. Soyez assurée que nous sommes conscients de cet aspect et que des améliorations sont envisagées pour optimiser la ventilation et la climatisation dans nos espaces.
Nous vous remercions de votre compréhension et de vos retours constructifs, et espérons vous accueillir à nouveau dans les meilleures conditions.
Cordialement
Nina - Service Clients
Expérience négative: Rapport qualité prix extrêmement mauvais. Il y a plein de fuites au niveau du toit qui forment des trous sur les terrains de tennis, les lignes sont presque effacées, et le prix reste de 50 euros pour 1 heure de tennis..
Cher Louis,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes.
Concernant les fuites et les lignes des terrains de tennis, nous tenons à vous assurer que nous sommes pleinement conscients de ces problèmes. Nous avons déjà prévu des travaux de réparation pour résoudre ces situations et améliorer la qualité des installations. Votre confort est une priorité pour nous, et nous mettons tout en œuvre pour que ces soucis soient rapidement réglés.
Quant au tarif, il reflète non seulement l'accès à des installations de qualité mais aussi à un environnement sécurisé, un entretien constant, et une équipe dédiée à vous offrir la meilleure expérience possible.
Nous espérons que vous nous donnerez l'occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions et de vous prouver notre engagement à offrir une expérience à la hauteur de vos attentes.
À bientôt au club !
Cordialement
Nina - Service Clients
Expérience positive: Club disponible, ouvert de 7h à 23h tous les jours. Les efforts visibles et louables de Mme Nathalie la responsable. Accueil disponible, poli et compétent. Niveau entretien peux encore mieux faire...La salle est sympa et j'y reviens toujours avec plaisir. À très bientôt!
Bonjour Stan,
J'espère que vous allez bien,
Un grand merci pour cette note, c'est précieux pour nous.
Sachez que notre priorité c’est votre satisfaction, donc nous ferons tout pour améliorer notre service et nos prestations.
Bonne journée.
Cordialement
Soriane
Service Clients Forest Hill
Expérience négative: Des terrains avec des trous partout. 50€ pour une heure, c’est vraiment une arnaque. Je ne recommande pas.
Bonjour Alexandre,
J'espère que vous allez bien,
Nous vous remercions pour votre note et votre commentaire.
Sachez que nous travaillons sur les terrains de tennis de façon quotidienne tout au long de l'année et qu'une réfection totale est prévue au mois d'Aout. A cette occasion, tous les terrains seront complètement refaits.
Bonne journée.
Cordialement
Soriane
Service Clients Forest Hill
Expérience négative: Super terrain de tennis Probablement dans les meilleurs de Paris La preuve en image 50 euros de l’heure :)
Bonjour Théo,
Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes navrés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de votre attente. Un entretien quotidien est fait sur les terrains de tennis tout au long de l'année et une réfection totale est prévue pour le mois d'Aout. Tous les terrains seront entièrement refaits
Cordialement
Nathalie
Service Clients Clubs Forest-Hill
Expérience positive: Terrain terre battue pourrave
Bonjour Louis,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes navrés de savoir que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos exigences. Sachez que nous avons prévu une réfection totale de l'ensemble des terrains de tennis pour le mois d'Aout..
Cordialement
Nathalie
Service Clients Clubs Forest-Hill
Expérience négative: Les pistes de tenis sont plus au moins correctes mais le club n’est pas propre notamment les vestiaires et les couloirs. La jeune dame de l’accueil est très désagréable. Elle as d’ailleurs fait une remarque alors que je suis juif en disant « vous n’aurez pas de problème quand vous paierez car vous êtes blindé votre communauté » CLUB A VOMIR ET ÉVITER! LE PIRE DE LA ZONE!
Cher Sacha,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. La propreté de nos installations est une priorité, et nous allons prendre des mesures pour améliorer cela.
Quant à l’incident à l’accueil, nous condamnons fermement ce type de comportement. Ce n’est absolument pas acceptable et nous allons enquêter pour que cela ne se reproduise plus. Nous faisons de notre mieux pour offrir un environnement respectueux et accueillant pour tous.
Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses et espérons vous revoir dans de meilleures conditions.
Cordialement,
Nina - Service Clients
Expérience négative: Je suis très surpris du prix 35€ l’heure + 8€ de location de raquette pour deux (raquette coûtant 20€ pièce chez Décathlon). C’est plus cher que n’importe où ailleurs. Pas de prêt de volants correct non plus c’est vraiment dommage. Les terrains sont tops en revanche. Pour un total de 43€ l’heure, je ne reviendrai pas. Ce n’est pas fait pour jouer occasionnellement.
Cher Robert,
Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié la qualité de nos terrains. Concernant le tarif, nous comprenons votre point de vue. Cependant, nos prix reflètent non seulement la qualité de nos installations, mais aussi l'entretien et le service que nous proposons.
Nous tenons à vous informer que le prix de la location de raquette a récemment été ajusté et est désormais de 6€ pour la paire, afin d’offrir une option plus abordable à nos clients. Quant aux volants, nous faisons de notre mieux pour assurer un bon service, mais nous prenons en compte votre remarque pour nous améliorer.
Nous espérons que cette information pourra vous inciter à revenir profiter de nos terrains. À bientôt !
Cordialement,
Nina - Service Clients
Expérience négative: En jouant ici le 23/06/24, l'attitude de l'employé masculin était extrêmement mauvaise. Nous avons poliment demandé si nous pouvions nous inscrire pour jouer une heure sur place car il y avait encore beaucoup de places vides dans la salle, mais il était très impatient et a parlé durement. Nous sommes chinois. Nous soupçonnons qu'il est raciste, et après avoir regardé les récentes critiques de ce gymnase, je ne pense pas que nous soyons les premiers à contester cet employé masculin.
Cher Monsieur,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre interaction avec notre équipe n’a pas été satisfaisante. Ce type de comportement est totalement inacceptable et ne correspond en aucun cas à nos valeurs de respect et d’inclusivité.
Nous prenons votre retour très au sérieux et nous enquêterons sur cet incident pour comprendre ce qui s’est passé et veiller à ce que de telles situations ne se reproduisent plus. Le respect de tous nos membres, sans distinction, est une priorité absolue pour nous.
Nous espérons que vous nous donnerez l'occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Votre confort et votre bien-être sont essentiels, et nous nous engageons à améliorer continuellement nos services.
Cordialement,
Nina - Service Clients
Expérience négative: Nous avons réservé pour un court de badminton d'une heure, puis une heure plus tard, nous voulions ajouter une autre heure. Le monsieur de l’accueil était désagréable et nous a dit avec une mauvaise attitude que nous ne pouvions pas avoir de temps supplémentaire. Nous devons prendre rendez-vous sur le site . Cependant, il y a évidemment trois place vides, et nous avons également pris rendez-vous pour une heure la dernière fois que nous avons joué. Après une heure, il a pris l'initiative de nous demander si nous avions besoin de plus de temps. À la fin on a payé une heure de plus mais notre humeur a été complètement ruinée par son irrespect et sa grossièreté.( Et jusqu'à la fin de deux heures, il y a toujours une place vide)
Chère Madame,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que l'accueil n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Pour garantir l'équité et la bonne gestion des réservations, il est en effet nécessaire de réserver les créneaux en ligne, même si des courts peuvent paraître disponibles.
Nous rappelons à notre équipe l'importance de l'accueil chaleureux, et nous espérons vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine visite.
Bien cordialement,
Nina - Service Clients
Expérience négative: Dommage qu’on n’indique pas qu’on vous surfacture si vous dépassez l’heure (en sachant que le terrain est vide lol) et qu’on vous menace d’être banni du club, vous n’avez pas froid aux yeux avec votre mauvaise foi. À éviter cherchez vous un club ailleurs
Cher Ismail,
Bonjour, et merci pour votre retour. Nous comprenons votre réaction et souhaitons clarifier que notre politique de facturation supplémentaire en cas de dépassement d’horaire est communiquée dès l’inscription et vise à garantir l’équité pour tous nos membres. Cela nous permet de gérer les réservations et de garantir la disponibilité des terrains pour chacun. Nous regrettons que cette expérience ait pu causer de la frustration et restons à votre écoute pour toute question. Nous espérons pouvoir regagner votre confiance et vous accueillir à nouveau dans les meilleures conditions.
Cordialement
Nina - Service Clients
Expérience négative: Personnel extrêmement désagréable, tous les terrains étaient disponibles et pour autant on a dû quitter notre terrain au bout d’une heure de jeu. Les 2 jeunes filles à l’accueil sont horribles et ne comprennent pas ce que c’est que le sport. + les prix sont exorbitants 35€ l’HEURE on est chez les fous. N’y allez pas.
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que votre visite n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Notre politique de réservation garantit une bonne organisation et un accès équitable aux terrains pour tous nos membres, même si ceux-ci peuvent apparaître disponibles à certains moments. Concernant nos tarifs, ils reflètent la qualité des équipements et des services que nous mettons à disposition.
Nous sommes désolés si l’accueil n’a pas été à la hauteur de nos standards de professionnalisme et de convivialité, et nous allons nous assurer de renforcer l’expérience client auprès de notre équipe. Nous espérons que vous nous donnerez l’opportunité de vous accueillir de nouveau et de vous offrir une expérience plus positive.
Cordialement
Nina - Service Clients
Expérience négative: Pas très bien tenu ce Forrest ill !&l'accueil thé servi ds gobelet carton chocolat idem !! Il y as un comptoir un peu laissé à l abandon par rapport aux autres forestill, ont peu pas dire que le client soit acceuilit à bras ouvert à peine bonjour et au revoir ,mis à part quelques rares personnes, les tenues de l'ensemble de l'accueil à revoir pour un club sportif bref !les courts malgres les travaux sont pas top les filets pendent, sont déchirés la terre laisse à desirer cailloux trous !! cest un peu dommage ! il faudrais 1 personne délégué à servir au comptoir mettre de vrais tasses soucoupes avec théières ,et du choix !et une déléguée aux entrées et sorties des adhérents et accompagnants ,le personnel est dispersé, donc mauvaises organisations ! Padel, tennis,badminton, gym, musculation, ça manque de personnel qd tout les gens arrivent évidemment aux mêmes heures ,forcément il faut plusieurs personnes pour s'occuper correctement de chacuns des clients en temps et en heures , Certaines discutes et vous attendez planté là, inexistant (e) avant qu'ont s'adresse à vous!!club house pas très agréable avec les allées et venues et le peu de discrétion de certaines personnes privilégiées, qu ise crois seul qui ont tout les droits par rapport à d'autres, un peu de tenue serait souhaitable ,car ce lieu est aussi un lieu de détente où tout les adhérents doivent se sentir bien avec équité surtout ! Pas de passe droits pour certains,de pouvoir sentir que nous sommes tous les bienvenus dès lors que l'ont se comporte bien! De gros efforts à faire !Le bonjour qd le client entre est de rigueur comme le au revoir pour tous et toutes !! .pour que le client est pas l'impression d'être un intrus ,un lieu où tout le monde se sent bien car tout de même les abonnements sont 3×plus cher qu'un autres club !et pouvoir fidèliser la clientèle au lieu de la faire fuir ! aucuns coaths pour la musculation où appareils ! Debrouillez vous tout seul malheureusement,car grâce aux clients le club est ouvert !!le client en quelques sortes vous payent grâce a eux vos salaires chaque mois ,il faut pas l'oublier et pour celas bien l'accueillir, quels où quelles qu'ils soient !!&que ceux qui adhérent plus reviennent au lieu de fuir ailleurs !! Pas avoir l'impression d'être dans club low cost à ,17€90 !!qd ont payé un certain prix il faut que tout suivent par rapport qualité prix !et surtout la tenue de sport à chacuns des membres tout le personnel !digne d'un club sportif.propre et accueillant, je vous remercie de votre attention si le cas est (,la direction devrais bien y réfléchir,afin de ne pas perdre des clients 1+1+1+1 *il faut y penser au bien du client Cordialement .ML
Bonjour ML,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis détaillé. Nous sommes heureux que notre club puisse vous offrir une large gamme d’activités, et nous comprenons que vous ayez des attentes élevées en matière de service, d’organisation et d’accueil.
Vos remarques nous sont précieuses et nous aident à identifier les points à améliorer. Nous prenons en compte vos suggestions pour un accueil encore plus attentif et une expérience client harmonieuse. Concernant le service au comptoir, nous cherchons toujours à améliorer nos prestations pour répondre au mieux aux attentes de nos membres.
Soyez assuré que nous nous engageons à offrir un environnement sportif accueillant et de qualité. Nous espérons continuer à vous compter parmi nos membres et vous remercions pour votre retour constructif qui nous encourage à progresser.
Cordialement
Nina - Service Clients
Expérience négative: Complexe apparemment séduisant , mais qui pense d'abord au business plutôt qu'aux sportifs: 15€ la location d'une heure (pleine) d'un terrain de padel, +6€ la location de raquette !! Des terrains pleins de sable, très glissant et dangereux. Dommage.
Cher Quentin,
Merci pour votre retour détaillé. Nous sommes ravis que le complexe vous ait attiré, et nous tenons à préciser que nos tarifs reflètent les services de qualité que nous nous engageons à offrir, y compris l’entretien régulier de nos installations et des équipements. Concernant le sable sur les terrains de padel, il est appliqué pour répondre aux normes du jeu, mais nous comprenons votre remarque et veillons à un entretien régulier pour éviter tout inconfort ou risque de glissade.
Nous espérons que, malgré vos réserves, vous pourrez continuer à apprécier l’expérience sportive que nous offrons. N’hésitez pas à nous faire part de tout retour, nous sommes à l’écoute pour améliorer en continu votre confort et sécurité.
Cordialement
Nina - Service Clients
Expérience négative: Terrain horrible avec beaucoup de faux rebond … Personel qui mange une pizza en même temps qu’elle nous parle ! Bref cher pour rien
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes désolés que le terrain n'ait pas répondu à vos attentes et prenons votre remarque sur les rebonds très au sérieux pour garantir un confort de jeu optimal à tous nos membres.
Quant à l'accueil, nous mettons un point d'honneur à offrir un service chaleureux et professionnel. Nous allons veiller à ce que cela se reflète toujours dans nos interactions, pour que chaque visite se passe dans les meilleures conditions.
Nous espérons vous accueillir de nouveau et vous faire profiter d'une expérience plus satisfaisante. N'hésitez pas à nous faire part de vos remarques en personne, elles nous aident à améliorer notre service continuellement.
Cordialement
Nina - Service Clients
Expérience positive: Très bien pour l'entretien physique et sportive en plus du loisirs.
Bonjour Ali,
J'espère que vous allez bien,
Merci pour votre commentaire, c'est un plaisir de vous lire.
A très vite !
Soriane
Service Clients Forest Hill
Expérience négative: Terre battue sur les terrains de tennis de mauvaise qualité voire inexistante a certains endroit et laisse des cailloux apparents. Bonjour les faux rebonds. Lignes de courts invisibles. Pas du tout entretenu. À 50€/h inacceptable. De plus si vous cassez votre cordage une raquette vous sera prêtée pour 4€ de plus (50€/h ce n'est pas assez). Dommage 2x plus cher que les clubs aux alentours et pourtant 2x moins bien.
Cher Raphael,
Merci d'avoir partagé votre expérience en détail. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la qualité de la terre battue n’a pas répondu à vos attentes. L’entretien de nos terrains est une priorité pour nous, et nous prenons votre retour très au sérieux pour garantir une surface de jeu agréable et sécurisée, avec des lignes bien visibles et une terre bien entretenue. Nous ferons le nécessaire pour que ces aspects soient optimisés.
Concernant le prêt de raquettes, nous proposons ce service pour répondre aux besoins des joueurs en cas d’imprévus, tout en gardant une option abordable. Nous espérons que malgré cela, vous trouverez une qualité d’expérience qui justifie nos tarifs, lesquels incluent un accès à des infrastructures modernes et un environnement agréable.
N’hésitez pas à nous partager d’autres retours lors de votre prochaine visite. Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau et de vous offrir la meilleure expérience possible.
Cordialement
Nina - Service Clients
Expérience négative: Surtout ni mettez pas les pieds car un ami et moi sommes allé pr découvrir se foresthill, comme nous ni avons jamais étais et grosse surprise dans les vestiaire... nous avons découvert un nid de cafard ... Alors pr ceux qui veulent accueillir une colonies de cafard dont ils ne pourrons pas se débarrasser ou mm pr ceux qui sont Amoureux des insectes allez y , je vous garantis que vous n'allez pas être dessus de votre jrnée ...
Cher Ricardo,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que votre visite n'a pas été à la hauteur de vos attentes. La propreté et l'hygiène sont des priorités essentielles pour nous, et nous avons mis en place des mesures de contrôle rigoureuses dans toutes nos installations. En cas de besoin, des actions correctives sont immédiatement prises pour garantir un environnement sain et agréable.
Nous espérons que vous nous donnerez une autre chance de vous accueillir et de vous faire vivre une expérience bien plus positive, conforme à nos standards de qualité.
Votre satisfaction reste notre priorité.
Cordialement
Nina - Service Clients
Expérience positive: Prof sympa et très attentionné pour les nouveaux venue. Mais pas assez de salles pour les cours collectifs
Chère Sylvie,
J'espère que vous allez bien.
Un grand merci pour avoir partagé votre avis positif sur votre expérience dans notre club.
A très vite !
Soriane
Service Clients Forest Hill
Expérience négative: Dommage , les personnels est changé, c’est plus comme avant ,le monsieur est super désagréable Façon de parler , super pour mon journées dimanche .
Bonjour L Y,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que votre dernière visite n’a pas été à la hauteur de vos attentes. La qualité de l’accueil et le professionnalisme de notre équipe sont pour nous essentiels, et nous regrettons sincèrement que cela n’ait pas été votre ressenti ce jour-là.
Nous faisons notre maximum pour que chaque visite soit une expérience positive et nous prenons vos commentaires en compte pour améliorer notre service. Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir de nouveau et de vous offrir une expérience à la hauteur de vos attentes.
Cordialement
Nina - Service Clients
Expérience positive: Bon entourage.
Chère Sandra,
Merci beaucoup pour votre note de 4 étoiles ! Nous sommes ravis que vous ayez passé un bon moment chez nous.
Cordialement,
Nina – Service Clients
Expérience négative: Terrains hors de prix…
Cher Thibault,
Merci d’avoir partagé votre ressenti. Nous nous efforçons de proposer des terrains et des installations de haute qualité, et nos tarifs reflètent les services, l’entretien ainsi que les infrastructures modernes que nous mettons à disposition de nos membres. Nous comprenons néanmoins que cela puisse sembler élevé et prenons en compte tous les retours pour offrir le meilleur rapport qualité-prix possible.
Nous espérons que vous continuerez à profiter de nos terrains et services et restons à votre écoute pour toute suggestion. À bientôt !
Cordialement
Nina - Service Clients
Expérience positive: Cours de padel de badminton et devtennis!! Facile de jouer !
Cher Franck,
j'espère que vous allez bien.
Je vous remercie pour ce retour. Je suis ravie d’apprendre que vous ayez apprécié notre club de sport.
A très vite !
Soriane
Service Clients Forest Hill
Expérience fantastique: Lieu propre et terrains de badminton OK Accueil sympathique Prix pour les terrains OK Personne ne vient nous déloger si le terrain n'est pas réservé au créneau suivant, ce qui est un + si on veut jouer quelques minutes supplémentaires
Cher Hugo,
Merci beaucoup pour votre avis positif ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié nos installations ainsi que l’accueil de notre équipe. Nous faisons en sorte de maintenir un environnement propre et agréable pour tous nos membres.
Nous espérons vous accueillir de nouveau très bientôt pour d'autres moments de jeu agréables ! À bientôt !
Cordialement
Nina - Service Clients
Expérience négative: besoin d'appareils neufs et modernes
Cher Carlos,
Merci d’avoir partagé votre retour avec nous. Nous comprenons l’importance d’avoir des équipements de haute qualité et modernes pour une expérience optimale. Soyez assuré que l’entretien et l’amélioration de nos installations font partie de nos priorités, et nous prévoyons régulièrement des mises à jour de nos équipements.
Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous espérons continuer à vous offrir une expérience toujours plus agréable au sein de notre club. À bientôt !
Cordialement
Nina - Service Clients
Expérience négative: Beaucoup de points à améliorer en matière d’entretien et d’hygiène. Tapis très sales, espace cross training pas entretenu du tout, poussiéreux, sale et le matériel défectueux n’est jamais remplacé. Les photos parlent d’elles mêmes.. Seule l’ambiance du groupe de training me retient, pour l’instant, de quitter définitivement ce club. Un peu d’entretien ne ferai pas de mal au vu du prix que l’on paye chaque mois. Merci !
Bonjour Ahmed,
Nous sommes dans le regret d’apprendre que votre expérience n’était pas à la hauteur de vos attentes.
Soucieux d’améliorer l’expérience de nos clients au sein de notre club, sachez que l’hygiène et la sécurité sont nos priorités.
En effet, un grand nombre de collaborateurs spécialisés sont affectés et bien formés à l'entretien et au nettoyage. Toutes nos équipes sont disponibles quand vous en avez besoin. N’hésitez pas donc à les solliciter si besoin.
Nous espérons vous revoir bientôt, dans le souhait de vous faire changer d’avis. Mais également, pour que vous puissiez profiter de votre passage sereinement.
A très vite !
Soriane
Service Clients Forest Hill
Expérience négative: 6 mois à jouer dans ce Forest Hill au Padel et deux choses à dire : - les terrains ont beaucoup de creux et de bosses c’est dur d’avoir deux rebonds identiques avant de servir. - plus ennuyeux encore, l’extinction de la lumière à la fin de la dernière heure de location juste avant 23h, sans prévenir. « Monsieur à 23h ça ferme » Le truc c’est qu’on paye pour jouer jusqu’à 23h donc fermer la lumière à 23h n’est pas entendable. Et surtout c’est dangereux.
Cher Guillaume,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré des problèmes sur nos terrains de padel. Nous comprenons qu'un sol irrégulier puisse nuire à l’expérience de jeu, et soyez assuré que nous prenons en compte ces remarques pour améliorer l’état de nos terrains.
Concernant l'extinction des lumières, nous regrettons ce malentendu et nous comprenons que cela puisse être frustrant. Nous veillerons à ce que les horaires de fermeture soient mieux communiqués à l’avenir et que la sécurité de nos clients soit assurée jusqu'à la fin de leur session.
Nous vous remercions de vos retours et espérons vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions très prochainement.
Cordialement
Nina - Service Clients
Expérience négative: L’hygiene du club laisse à désirer. Faut revoir le personnel de propreté. Le cours de cross training est le meilleur mais malheureusement l’espace dédié n’est pas très bien entretenu par le personnel et ça s’empire.
Chère Zoubida,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes désolés que l’hygiène de notre club ne vous ait pas donné entière satisfaction. Sachez que nous attachons une grande importance à la propreté et au bien-être de nos membres, et vos remarques concernant l’entretien de l’espace dédié au cross training seront prises en compte pour améliorer la qualité de nos services.
Nous nous engageons à renforcer la vigilance de notre équipe de nettoyage et à veiller à ce que chaque zone du club, y compris les espaces de cours, soit correctement entretenue.
Nous espérons vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine visite et restons à votre écoute pour toute autre suggestion.
Cordialement
Nina - Service Clients
Expérience fantastique: Au top
Cher Martin,
Merci beaucoup pour votre note de 5 étoiles ! Nous sommes ravis que vous ayez passé un bon moment chez nous.
Cordialement,
Nina – Service Clients
Expérience positive: La padel a laissé place au squash , et les machines ont envahi l'espace suite à la fermeture de l'autre boutique de Nanterre . Les terrains de padel sont sablonneux et ça occasionne quelques glissades. J'ai joué sur de meilleures surfaces
Cher Julien,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des désagréments concernant les terrains de padel et l'agencement de notre espace. Nous comprenons que la qualité des surfaces de jeu soit essentielle pour une bonne expérience, et nous prenons votre remarque sur le sable et les glissades très au sérieux. Nous allons examiner de près ces terrains pour s’assurer qu’ils soient dans les meilleures conditions possibles.
En ce qui concerne l’espace dédié au squash et aux machines, nous avons récemment réorganisé certaines zones pour mieux répondre à la demande et aux besoins de nos membres, mais nous restons à l’écoute de vos suggestions pour améliorer l’aménagement de nos installations.
Nous vous remercions pour vos retours et espérons vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine visite.
Cordialement
Nina - Service Clients
Expérience négative: En tant que membre fidèle de Foresthill depuis 8 ans, je suis déçu par l’état de la salle de cross training à Foresthill La Défense. La présence constante de poussière et le manque d’entretien rendent l’atmosphère peu hygiénique. Après chaque séance, je souffre d’allergies sévères causées par la saleté accumulée. De plus, il est décevant de constater l’absence de gel hydroalcoolique et de papier d’essuyage, éléments essentiels pour maintenir la propreté et la sécurité des membres. C’est regrettable de constater que la situation n’a pas été améliorée malgré les nombreuses plaintes. Je fais partie d’un groupe de membres qui ont dû envisager de quitter le club en raison de ces conditions insatisfaisantes. J’espère sincèrement que l’administration prendra des mesures urgentes pour assurer une propreté adéquate, notamment en effectuant un grand ménage, en fournissant du gel hydroalcoolique et en mettant en place des mesures de nettoyage régulières. La santé et le bien-être des membres doivent être une priorité absolue.
Cher Zahir,
Tout d'abord, merci pour votre fidélité au club et d'avoir pris le temps de nous faire part de vos préoccupations. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes de propreté dans la salle de Cross Training, et nous comprenons parfaitement l'importance d'un environnement propre et sain pour pratiquer dans les meilleures conditions.
Nous prenons votre retour très au sérieux. Sachez que des mesures sont en cours pour renforcer l'entretien de cette zone, et nous avons bien noté votre suggestion concernant la mise à disposition de gel hydroalcoolique et de papier d’essuyage. Nous allons travailler avec notre équipe d'entretien pour améliorer la régularité du nettoyage et de l’approvisionnement en produits d’hygiène dans nos espaces.
Nous vous assurons que la santé et le bien-être de nos membres sont des priorités pour nous, et nous ferons tout notre possible pour résoudre cette situation dans les plus brefs délais.
Nous vous remercions à nouveau pour vos retours constructifs et espérons que vous nous ferez confiance pour améliorer l’expérience dans notre club.
Cordialement
Nina - Service Clients
Expérience négative: Je déconseille vraiment toute inscription à cette salle, non seulement les équipements sont limités et vétustes mais en plus il est très difficile de résilier l'abonnement. Cela fait presque un mois que je n'ai aucune réponse à ma demande malgré toutes mes relances par mail et par téléphone. Le professionnalisme et le sérieux sont clairement à revoir.
Chère Stéphanie,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous regrettons sincèrement que votre expérience avec notre club n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, en particulier concernant la résiliation de votre abonnement.
Nous comprenons votre frustration et tenons à nous excuser pour le délai dans le traitement de votre demande. La satisfaction de nos membres est notre priorité et nous faisons de notre mieux pour répondre à toutes les requêtes dans les meilleurs délais. Nous avons pris en compte votre remarque et allons veiller à améliorer la réactivité de notre équipe.
Concernant les équipements, nous sommes conscients que certains nécessitent des mises à jour et nous avons déjà engagé des projets d'amélioration pour offrir une expérience plus moderne et agréable à nos membres.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et vous assurons que nous allons prendre toutes les mesures nécessaires pour résoudre rapidement votre situation.
Cordialement
Nina - Service Clients
Expérience positive: Très bonne salle de sport avec un grand choix d'activités. Dommage que le prix soit un peu cher
Cher Alexandre,
j'espère que vous allez bien.
Absolument ravie que vous ayez apprécié notre salle ! Merci pour votre retour.
A très vite !
Soriane
Service Clients Forest Hill
Expérience fantastique: Magnifique endroit avec beaucoup de courts de tennis en terre battue et des nouveaux terrains de padel!!!
Cher Carl,
J'espère que vous allez bien.
Merci infiniment pour votre avis et pour vos compliments.
A très vite !
Service Clients Forest Hill
Expérience négative: Tres decu de la gestion du club, pas assez de vestiaires, des cours body pump supprimés, un sol degoutant de la salle circuit training
Cher Nadhir,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience au sein de notre club n’a pas répondu à vos attentes.
Concernant les vestiaires, nous sommes conscients que leur capacité peut parfois être insuffisante, notamment lors des périodes de forte affluence. Nous travaillons actuellement à des améliorations pour mieux gérer ces espaces et vous offrir un confort optimal.
En ce qui concerne les cours de Body Pump, nous regrettons les modifications apportées à notre planning. Ces changements peuvent parfois être dus à des contraintes organisationnelles, mais nous faisons tout notre possible pour proposer une large variété de cours qui répondent aux attentes de nos membres.
Enfin, nous nous excusons pour la propreté de la salle de circuit training. Nous prenons la propreté et l'hygiène de nos espaces très au sérieux, et votre retour a été transmis à notre équipe de nettoyage afin de renforcer la surveillance et l'entretien des installations.
Nous vous remercions pour vos commentaires, qui nous permettent d’améliorer continuellement nos services.
Cordialement
Nina - Service Clients
Expérience positive: Trop froid
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que votre visite n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est très importante pour nous, et nous aimerions en savoir plus sur ce qui s'est passé.
N'hésitez pas à nous contacter directement à l’adresse [email protected] afin que nous puissions discuter de votre expérience et trouver une solution ensemble. Nous apprécions vos retours, car ils nous aident à améliorer nos services.
Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une meilleure expérience.
Cordialement,
Nina – Service Clients
Expérience négative: Abonnée depuis plus de 2 ans chez Forest Hill, je suis assez choquée ces derniers temps. Habituée à m’entraîner à la salle City Form, j’apprends par un pur hasard que cette dernière ferme et nous sommes redirigé(e)s automatiquement à celle de La Défense. Sans se soucier si cela va aux clients ou pas bien sur. Sachant que mon abonnement comprenait l’entrée à la piscine, aucune communication ni petit geste sur le fait qu’il n’y en aurait pas dans la nouvelle salle. Ça fait plus de 2 semaines que je viens pour les cours de CrossTraining, j’ai l’impression que l’espace n’est pas du tout nettoyé, je suis allergique à la poussière et il y en a tout le temps ! Sans parler des tapis et du sol…ça ne coute absolument rien de nettoyer les tapis honnêtement ! J’étais habituée à faire le Body Pump et le Body Attack également à city form. SURPRISE : plus de cours de Body Pump. Pourquoi ? J’ai fais le body attack 1 fois à Forest Hill La Défense, je ne le referai plus, la salle est tellement petite pour le nombre de personnes qui y étaient, nous étions tous entassé(e)s et il était très compliqué de s’y déplacer correctement. AUJOURD’HUI nous n’avions plus de musique pour faire notre cours de Cross, quand j’ai demandé pourquoi, apparemment l’enceinte ne marchait plus, ou le chargeur de l’enceinte, j’ai pas tout compris mais en tout cas, une situation telle que celle ci ne devrait pas se produire, je suis désolée mais c’est vraiment limite ! Je veux bien m’adapter au nouveau club mais il me semble qu’une des stratégies marketing simple est, que quand on opère un changement, afin de garder vos clients, on leur propose quelque chose EN PLUS de ce qu’il y avait et NON PAS leur enlever ce qui était déjà fourni.
Chère Kawtar,
Merci d’avoir pris le temps de partager vos remarques. Nous sommes désolés que votre expérience récente n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Concernant la fermeture de City Form et le manque de communication, nous comprenons votre déception et nous ferons plus d’efforts pour informer nos membres des changements. Pour la propreté et les équipements, nous avons pris en compte vos remarques et allons renforcer le nettoyage et l’entretien dans la salle de Cross Training.
Nous sommes également désolés pour l’absence de certains cours et de la musique pendant votre séance. Nous cherchons à améliorer notre offre pour mieux répondre à vos attentes.
Merci de votre retour et nous espérons vous offrir une meilleure expérience prochainement.
Cordialement,
Nina - Service Clients
Expérience positive: Très bien pour les terrains notamment de padel, pour le reste on a l'impression d'être en 1970
Cher Gary,
Nous vous remercions infiniment pour votre avis sur votre passage chez nous !
Sachez que nous prenons, tout de même, au sérieux vos remarques et nous vous en remercions.
Très bonne journée à vous.
A très vite !
Soriane
Service Clients Forest Hill
Expérience négative: Une honte ! Le club city form qui ferme du jour au lendemain après avoir été laissé à l'abandon pendant des années sans même que les adhérents soient mit au courant ! Ils continuent à prendre des abonnements alors que le club ferme. Personnel qui ment à ses adhérents sous ordres de la direction ! Ils nous envoient à forest hill la défense, est ce quon peut appeler ça une salle de sport ?? Je ne pense absolument pas. MACHINE ROUILLÉ pour le peu de machine qu'il y a. Une salle pour tous les cours. Pas de poids libre sous prétexte que ça n'est pas règlementaire "DU JAMAIS VUE" !
Cher Slouma,
Nous comprenons votre frustration concernant la fermeture soudaine de City Form et nous sommes désolés pour l'impact que cela a eu sur votre expérience. Nous aurions dû mieux communiquer sur ces changements, et nous nous excusons si vous n'avez pas été informé à temps.
Nous faisons notre possible pour offrir à nos membres un service de qualité et pour résoudre les problèmes que vous avez rencontrés à La Défense. Nous prenons en compte vos remarques concernant les équipements, et nous allons renforcer l’entretien et envisager des améliorations dans nos installations.
Nous vous remercions pour vos retours, qui nous permettent de nous améliorer, et espérons pouvoir vous offrir une meilleure expérience lors de vos prochaines visites.
Cordialement,
Nina - Service Clients
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